数据 | 面膜成中国第三大网上快消品！？

面膜是中国第三大网上快消品，销售额为20亿美元（约合138亿元人民币），同比增长1%。

尼尔森最新发布的全球互联商业研究报告显示，中国是当今全球公认的最大电子商务市场。中国拥有14亿的人口，互联网普及率高达52%，这些数据表明，电子商务在中国的发展前景不可估量。

尼尔森发现，72%的中国受访者曾网购过时尚产品，68%有过网上订票出行的经历，超过半数受访者曾网购食品杂货，这些数据都领先于其他地区的消费者。

“如果一定要用一个词来形容当今中国的消费者，这个词很可能就是‘互联’——在线零售业为消费者提供了多样的购买途径以及多种产品与服务，这是前所未有的。显然，消费者十分享受这种不受时空限制的购物体验，而网购也逐渐在中国的零售市场收入占比中达到了两位数，商业前景广阔。”尼尔森中国区总经理韦劭说道。

据尼尔森研究显示，从2015年9月到2016年8月，中国快消品网购销售总额高达232亿美元（约合1，603亿元人民币），同比增长25.4%。网上销售量最大的15类快消品中，大多数为非食用类产品，包括个人护理类产品、家庭日用产品、婴幼护理类产品。在销售额方面，护肤保湿类产品在快消品销售中占比最大，销售额达34亿美元（约合235亿元人民币），同比增长24%。

面膜是中国第三大网上快消品，销售额为20亿美元（约合138亿元人民币），同比增长1%。

据尼尔森报告显示，中国网络普及率为52%，是亚洲互联网覆盖率较低的国家之一。这一覆盖率在全球范围来看也是较低的，这从侧面说明中国在提升网购方面还存在巨大潜力，要实现更大发展就尤其要提高互联网覆盖率。

此外，对于已经成为网民的中国消费者来说，在售后尤其是退货方面的承诺很大程度上影响了消费者的决定。对于网站“货到后不合适可退货”的保证，50%受访者表示会基于这种承诺大幅增加网购量，43%受访者表示会因此适度增加网购量。有些消费者会因为网站提供“当日更换产品服务”或“满额包邮服务”而加大购买量。

“‘货到后不合适可退货’或‘七天无理由退货’这类保证会减少消费者的顾虑，缩减他们考虑的时间。当然，有些消费者会发现退货还需要自己承担运费，因此下单前也会多考虑一下。但无论如何，退货保障深受消费者的喜爱，如果企业希望扩大市场，这将是一个不错的策略。”韦劭说。

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